キャセイの客室乗務員、本土の従業員を追加

2023-06-20 16:40

ホン香港のフラッグキャリアであるキャセイパシフィック航空は月曜日、差別スキャンダルを受けてサービスを改善するため、中国本土からのスタッフの採用や中国語を話す客室乗務員の増員などの多くの措置を発表した。

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▲2020年6月9日、香港の香港国際空港から離陸するキャセイパシフィック航空の貨物機。[写真/CFP]


Thこの動きは、同社が本土の乗客の英語能力を嘲笑した従業員3人を解雇した数週間後に起こった。
のキャセイ航空のCEO、ロナルド・ラム・シウポー氏に宛てた中国語の社内メモ。同氏は事件後、サービス品質の向上に向けて部門横断的な対策チームを率いた。、今後数カ月以内に複数の取り組みが展開される予定だと述べた。
として北京語を話す顧客の数は増え続けているが、同社はパンデミック後に本土から客室乗務員を採用する計画を立てているが、正確な人数は明らかにしていない。
しかし客室乗務員は今後も主に香港出身の従業員で構成されるが、さまざまな顧客の要求に応えるために市外の他の地域からより多くのスタッフを雇用する予定だとラム氏は書いた。
の同社はまず本土発着の便で中国語を話す客室乗務員を増員し、その後他の便にも拡大する予定だ。
から8 月以降、本土発着のすべてのフライトでは、広東語と英語に加えて北京語の機内アナウンスが行われます。
加えて、複数のアジア言語を話せるキャセイパシフィック航空のスタッフには、新たな月額手当が支給されます。客室乗務員のネームプレートには、どの言語を話せるかが明確に示されています。
こちらもJからやがて、客室乗務員チームは、顧客中心の文化を育むための追加のトレーニング プログラムを受けることになります。このトレーニングは今後、他のチームにも拡大される予定だ。
のラム氏によると、この研修は、同社の思いやりのあるサービスをすべての顧客に一貫して提供するために必要なアプローチとスキルを客室乗務員に習得させ、その包括的な文化を強化することを目的としているという。
バイラルで先月公開されたオンライン投稿では、北京語、英語、広東語に堪能なキャセイパシフィック航空の乗客が、3人の客室乗務員が乗客の機内サービスについてどのように繰り返し苦情を言ったかを詳述した。毛布を要求した乗客と、英語をあまり話さない他の乗客。
の乗客は、飛行中、係員が英語を話さない乗客に対して継続的に侮辱的な発言や差別的な暴言を吐いたと述べた。乗客はこの事件をキャセイパックに報告したフィック。
様々香港のジョン・リー・カチュー行政長官を含む当局者や社会指導者らは、このような事件が二度と起きてはならないと述べ、この無礼な行為を批判した。
記者：ガン・ウェン
マイク ウォン がこの記事に貢献しました。



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